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售后服務總監深圳曼頓科技有限公司深圳-寶安區1.2-1.8萬/月04-14

學歷要求:本科|工作經驗:5-7年|公司性質:民營公司|公司規模:150-500人

職位職責:1、深入理解制造業售后服務運營工作及售后服務在企業中的定位;2、結合公司的實際經營情況,快速制度售后運營策略,制定產品的售后服務方案;3、負責協調供應鏈、研發、銷售等各體系資源,對售后產品全過程管理,提升運營效率;4、帶領售后服務團隊,負責從問題反饋到客戶滿意端到端的工作;5、帶領團隊負責產品的售后服務培訓及售后支持工作;負責售后服務團隊整體的管理工作與考評工作;6、基于經驗與實際案例,為產品的研發提出可服務性需求;接收客戶對產品的售后建議,并傳遞反饋給研發部門,做為產品的需求輸入之一。任職要求:1、計算機及相關專業或管理類專業,大學本科以上學歷;2、較強的用戶反饋判斷、引導、控制能力及邏輯思維能力;3、對售后服務管理有豐富經驗,并且有深入理解;4、具備準確快速把握用戶問題及問題解決能力;善于協調溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力;5、三年以上售后服務工作及相關工作經驗;有硬件產品售后服務相關經驗者優先。

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售后總監/客服總監(醫療)深圳市巨鼎醫療股份有限公司深圳-南山區1.5-2萬/月04-14

學歷要求:大專|工作經驗:5-7年|公司性質:合資|公司規模:1000-5000人

職責描述:1、組織建立部門的客服管理體系;組織制定部門服務標準及操作規程,形成標準化的服務要求并監督執行;2、負責監控客戶服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發現重要的系統性問題,提出改進意見并實施;組織定期將技術支持、售后服務數據分類整理,形成報告供有關部門和上級作決策參考;3、負責搭建和管理一支高效的客服團隊,負責客服業務培訓和績效考核,制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃;4、依據不同業務模塊的業務特點,進行服務創新,開發針對性的服務方案模型,給予業務模塊發展以支撐;5、協助客服信息系統、400呼叫中心的建設;6、適應短期出差任職資格:1、大專以上學歷,具有超前的現代客戶服務的理念,深刻了解客戶需求;2、5年及以上客戶服務經驗,其中有100人以上的團隊管理經驗,優秀的客戶服務管理體系構建能力,精于客服數據分析和提煉;3、能夠深入理解公司業務模式,并結合業務特點進行服務體系創新;4、具備很強的戰略分析能力、團隊管理能力,具備較強的人際溝通協調能力和組織能力,善于跨團隊協同資源;5、具有出色的售后投訴及故障談判能力、應變能力和說服力,具有高度責任心,做事嚴謹、細致;6、優秀的數據分析、危機預警和問題的分析與解決能力,具有較強的組織、計劃、控制、協調能力,人際交往能力;7、很強的推動執行力及溝通能力,擁有管理培訓團隊的經驗;

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客服總監天津市普卓企業顧問有限公司北京4-5萬/月04-14

學歷要求:大專|工作經驗:8-9年|公司性質:民營公司|公司規模:50-150人

必須有成熟的乙方呼叫中心管理經驗!1.負責客服部門的業務經營管理:對經營目標和收入的達成負責,***化實現收入,創造***服務價值;形成服務成本意識,力爭最低成本運營,保持利潤率水平***化。2.負責客服部門隊列服務運營:通過數據分析,運營優化的管理能力,精細化管理考核指標;提升團隊的產能,使各項目高指標穩定運營。3.負責客服部隊列團隊管理工作:團隊人員規模達成合理***化,團隊穩定,有凝聚力。真正形成一支穩定、專業、服務意識強的團隊; ? 管理團隊團結、凝聚力強,目標感強,執行力強。管理團隊對公司核心價值觀與文化共識,并統一工作方法和工作意識;? 明確各管理層能力模型,進行針對性輔導,建設完整的管理梯隊。畫像:1?本科以上學歷,30-35歲。五年以上大中型呼叫中心經營管理經驗,至少5年以上乙方呼叫中心管理經驗;2?具備良好的文案寫作能力與數據分析及洞察能力,能夠及時發現問題,迅速找到原因并提出有效的解決方案,領導團隊執行落地達成;3?具備打造和帶領一支優秀的服務團隊所需要的領導力,影響力和凝聚力,個人親和力及優秀的溝通能力:4?具有經營意識,目標感強,持續改善經營結果,最終實現收入指標和利潤目標***化; 5?具有較強服務意識和責任心、有積極進取的精神及接受挑戰的性格,擁有創業熱情、夢想和自驅力。

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Digital Service Manager/數字化服務中心經理上海帝博企業管理咨詢有限公司上海3-4.5萬/月04-14

學歷要求:本科|工作經驗:8-9年|公司性質:外資(歐美)|公司規模:少于50人

Digital Project Manager 數字化產品項目經理,歐美清潔水處理解決方案集團內部數字化轉型,新增職位工作地點:上海普陀區職位概要制定并實施本數字服務中心所覆蓋的EDP項目的遠程支持計劃,實現EDP 服務的優質化從而提高客戶滿意度和銷售額。 工作內容以物聯網和數字化技術為基礎建立和發展數字化服務價值理念,提高服務效率,提升客戶滿意度,從而保留,增長客戶.執行EDP 客戶的數據分析,主動遠程服務,應急服務及工程安裝人員技術支持和培訓;為團隊及現場工程師提供服務流程方面的指導及培訓;領導及執行DSM培訓;為直接下屬提供結構化培訓;利用人才管道工具對成員進行評估、制定個人發展計劃;增強團隊凝聚力以留住、激勵及發展員工;          確保下屬達到各項績效標準;領導團隊與客戶建立緊密堅固的合作關系;領導團隊與銷售及現場維修服務團隊建立緊密的合作關系確保團隊達到相關財務控制指標。任職資格大學本科或以上學歷,酒店管理、工商管理、市場營銷、化學、生物、食品科學等專業優先考慮;5年以上酒店、清潔消毒或食品生產等相關行業銷售經驗,其中至少3年以上成功的銷售團隊管理經驗;對食品安全相關知識有一定了解;有數字化服務系統的管理和應用經驗具備優秀的領導技能、組織能力、富裕創新精神;優秀的團隊合作精神,項目運作能力及溝通能力;有服務團隊管理經驗,***熟悉洗碗機的管理

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客服總監北京慧寶源生物技術股份有限公司異地招聘2-2.5萬/月04-14

學歷要求:大專|工作經驗:8-9年|公司性質:民營公司|公司規模:

職責描述:1.根據企業的銷售情況以及銷售計劃,制定企業的客服標準以及計劃;2.建立或完善客服流程,保證客服的質量,提高客戶的滿意度;3.建立和維護客戶數據庫,分析客戶數據,建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關系;4.進行市場調研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務收費標準;5.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害;6.制定部門預算,控制部門成本;7.進行客戶服務需求調研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執行方案;8.組織客戶服務效果市場調研,編寫客服效果評估報告;9.管理客服部門的日常事務。任職要求:1、市場營銷,企業管理相關專業本科及以上學歷;2、10年以上藥品行業銷售服務從業經驗,同崗位3年以上工作經驗優先考慮;3、具備優秀的領導和管理能力、組織控制能力、溝通和人際交往能力;4、具備應變能力,優秀的公關能力,能妥善及時處理突發事件,以維護公司的形象為主要目的。

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VIP客服經理廣州樂牛軟件科技有限公司廣州-海珠區2-3萬/月04-14

學歷要求:大專|工作經驗:3-4年|公司性質:民營公司|公司規模:150-500人

1、負責分解部門目標,細分客服團隊的工作安排并組織落地,對部門總體指標負責;2、把控整個客服工作的開展,及時解決工作中的難題;3、負責協調統籌多款游戲的日?头\作工作;4、負責協調與其他業務部門的業務關系,配合跨部門工作的開展;5、負責定期整理客服及其他各項數據分析,為運營提供數據參考;6、優化工作流程,及時發現及解決影響工作效率方面的問題;7、負責制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責;8、負責客服團隊的培訓與考核,提升客服服務質量,提高團隊活力及工作熱情。崗位要求:1、本科及以上學歷,熱愛游戲行業;2、3年以上客服團隊管理相關工作經驗,至少1年以上游戲客服經驗,熟悉手游行業及手游客服工作流程;;3、具備良好的客服經驗和技巧,能夠準確把控玩家心理,準確分析玩家深層次需求;4、有較強的人員管理思路和流程思維,能獨立梳理及優化流程;5、具備優秀的溝通協調能力、耐心和心理承受能力,管理執行力突出,目標感較強。

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百度客服總監云南創網科技有限公司昆明20-50萬/年04-14

學歷要求:大專|工作經驗:3-4年|公司性質:民營公司|公司規模:150-500人

1.依據公司發展戰略及月度/季度任務目標拆分并制定各個團隊業績目標,制定各分子部門客戶開發、維護策略;2.負責重要客戶的二次開發、維護和發展整體規劃,針對客戶的推廣及合作政策制定,監督指導促銷活動的執行、展會工作的分配,客戶群體的邀約及回訪安排等;3.依據業績目標,合理分配各團隊的營銷業績,維護和拓展指定區域內的客戶關系;4.制定并貫徹落實公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量,逐步完成客戶服務流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續提高;5.客服部的建設和團隊管理,負責下屬培訓、監督、考核,提升客服人員的工作能力,改善工作質量;6.帶領團隊完成定期的工作總結及工作匯報,完成內部制度和流程的完善。任職資格:1.本科及以上學歷,專業不限,28-35歲;2.了解互聯網和廣告行業,熟悉客戶服務體系的管理流程及運營管理知識;3.具有5年以上客服領域工作經驗,至少3年以上客服經理工作經驗,對現代化辦公軟件熟練使用,帶領團隊規模不少于50人;4.系統的分析問題和解決問題能力,較強的資源整合能力和業務推進能力,良好的團隊管理、培訓激勵和綜合協調能力,具有較強的目標管理能力和執行力,擁有扎實客戶服務理論及突發事件處理應對處理能力;5.熟悉云南市場,具有較多的客戶資源及自身較好的人際資源和開發人資源能力;6.心智成熟,積極主動,進取務實,思維敏捷,行事效率高,勇于接受挑戰和承受壓力。

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銀行信控客服專員廣東鼎邦信用擔保有限公司廣州-白云區6-8千/月04-14

學歷要求:中專|工作經驗:無需經驗|公司性質:民營公司|公司規模:150-500人

工作職責:1、根據甲方提供的信用卡逾期客戶名單及聯系方式,與客戶電話聯系,說服客戶及時還款;2、通過電話提醒、信函方式協助甲方督促客戶及時清繳逾期賬款,敦促客戶在甲方限定日期內歸還欠款,幫助客戶維護個人信用任職要求:1、有銀行、金融外包、催收、客服工作經驗優先考慮,優秀應屆畢業生亦可;2、普通話標準流利,口齒清晰,能熟悉掌握常用電腦的辦公軟件;3、頭腦靈活、思維敏捷,有較強的表達能力、應變能力及談判能力;4、社會工作經驗優秀者可適當放寬條件薪資福利待遇:1、高底薪+提成+高績效綜合薪資1萬以上;2、工作時間:9:00-12:00 14:00-18:003、員工保障:一經錄用即簽訂勞動合同,享受廣州本地五險一金;4、職業發展:專員—組長-主管—部門經理—區域負責人;5、完善的培訓體系:提供“崗前培訓”“技能培訓”等不間斷的培養項目;6、年終獎、年終雙薪、月底獎、季度獎、節日禮品等

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客服總監上海天洋熱熔粘接材料股份有限公司上海1.5-2萬/月04-14

學歷要求:大專|工作經驗:8-9年|公司性質:上市公司|公司規模:500-1000人

1、負責建立、完善、規范客戶服務部實施方案、管理制度、業務標準化流程2、負責客戶服務部整體業務運營,合理調配客服及施工資源;跟蹤業務流程、系統優化和生產部、銷售部以及客戶之間的工作協調,不斷提升業務準確度和服務效率3、負責建立部門業務培訓和績效考核;組織開展培訓及技能提升,不斷提高員工業務技能和專業服務水平4、負責團隊建設和管理,培養客服人員增強自身代表整個公司形象的意識,落實并推廣企業文化。5、負責終端客戶滿意度調查,以及改善方案。6、負責客訴處理,品牌形象維護。任職資格:1、大專及以上學歷,30-40歲。5年以上品牌公司客戶服務管理經驗,具有優秀的客戶處理技巧及經驗2、良好的領導力,指導能力和監管管理能力,突出的溝通能力、團隊協作能力3、有較強的文字語言表達能力和分析能力,能夠幫助團隊成員分析業務自身的問題并提出改善方案4、較強的責任心和服務意識,積極進取的精神及愿意挑戰的性格,有強烈的目標感。

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區域客服總監(負責人)中奧地產異地招聘4-5萬/月04-14

學歷要求:本科|工作經驗:8-9年|公司性質:民營公司|公司規模:5000-10000人

1、作為區域客服負責人,統籌客服條線工作;2、統籌區域客戶投訴處理,可行性報告研究;3、統籌區域前期風險預控,及協調相關部門進行交付前風險檢查與整改;4、統籌區域所轄項目交付方案制定、交付組織、實施;5、統籌特殊情況及突發事件的及時處理;6、統籌業主投訴、咨詢等及時回復,并定期將相關情況向公司反饋;7、統籌投訴、房修、交付等各節點滿意度回訪工作的組織;9、統籌區域客服團隊管理工作。任職要求:1、5年以上房地產企業客戶服務工作經驗,有多項目客服管理經驗優先;2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規;了解客服信息系統的相關知識、熟練運用常用辦公軟件;優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、語言表達能力強,較強的客戶投訴處理能力;3、責任心強,很強的學習能力,勇于接受新事物和艱巨挑戰,抗壓能力較強;4、具備團隊管理經驗者優先

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細胞健康BU客服總監華夏源細胞工程集團股份有限公司上海-浦東新區2-4.5萬/月04-14

學歷要求:本科|工作經驗:5-7年|公司性質:民營公司|公司規模:50-150人

崗位職責:1、負責建立并完善客戶服務體系,包括且不限于服務目標、規劃、制度、流程等,確?头w系完整有效;2、負責設計各類服務質檢制度、方案、標準、考核體系,并進行結果及改善方案跟蹤管理,不斷提升服務質量;3、對服務人員進行培訓與考核,嚴格遵守各項服務標準與規范,提升員工的專業服務技能及個人素質,提高客戶管理的業務專業處理能力;4、負責推動客戶分級管理,建立客戶會員體系,為VIP客戶提供專屬服務,拉動客戶升級,提升客戶的忠誠度及黏性;5、結合業務流程和銷售模式,搭建客戶營銷管理模塊,實現對(潛在)客戶營銷活動的系統化管理,并驅動差異化服務和精準營銷;6、負責按時高質量完成領導交辦的其他工作。要求:1、36歲左右,本科及以上學歷;2、8年以上客服管理工作,3年以上團隊管理經驗,有連鎖醫療機構或大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗,有中國臺灣、中國香港、日本等海外醫療機構客服管理經驗者優先;3、熟悉客戶服務體系的管理流程,具備良好的運營管理和流程建設能力,有服務營銷思維,能系統性的挖掘用戶潛在需求,為客戶提供更為完善的服務,提升客服轉化率,增強用戶黏性;4、較強的責任心、抗壓能力、自我驅動力和學習能力,良好的領導能力,突出的溝通協調能力,具備團隊合作精神

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網絡咨詢主管精微醫美醫生集團(深圳)有限公司深圳-福田區1.5-2萬/月04-14

學歷要求:大專|工作經驗:1年|公司性質:民營公司|公司規模:500-1000人

【崗位職責】1.為顧客提供專業的醫美整形個性化文案;2.為顧客提供一對一求美體驗服務;3.對準顧客進行專業的醫美咨詢;4.負責完成月注冊會員目標;5.負責完成月充值業績目標;6.負責根據顧客的咨詢需求給予專業的解答和服務工作;7.負責完成上級交辦的其他工作!救温殫l件】1具有醫療美容、美容美體等相關行業經驗優先;2.有銷售經驗者優先;3.有客戶資源者優先;4.有組建咨詢團隊能力及資源,5.自底業務能力過硬并能系統培訓新人團隊。

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Customer Service Associate Director安富利中國深圳2.5-3萬/月04-14

學歷要求:本科|工作經驗:10年以上|公司性質:外資(歐美)|公司規模:10000人以上

Job Summary:Oversees customer service operations within assigned scope of responsibility for one or more of the following processes: receiving orders, order entry, purchasing, invoicing, backlog, order tracking, status communication and other customer service activities. Provides oversight and direction regarding assigned team, financial and operational activities.Principal Responsibilities:Ensures effective process utilization by reviewing and analyzing metrics to ensure accuracy and timeliness for all operation related support functions. Identifies areas where additional opportunities exist to improve operational service levels.Champions continuous improvement activities of assigned processes that lead to increased operational efficiencies and resulting Return On Investment (ROI) .Implements new and/or improved processes and procedures. Partners with suppliers and customers on process development, program changes and identifying areas of mutual improvement.Utilizes process knowledge to ensure processes are aligned and comply with all legal, contractual and internal financial controls requirements.Supports business unit operations in forecast management, reporting and analysis, invoicing and business planning and analysis.Resolves escalated internal, customer and supplier related tool, process, customer complaints or other specific issues.Leads operations and customer business reviews.Other duties as assigned.Job Level Specifications:Manages direct managers and/or highly skilled specialists who exercise significant latitude and independence. Often oversees one or more departments or related teams.Establishes operating policies and procedures that affect departments and direct teams. Interprets enterprise-wide policies and procedures. Develops budgets, schedules and performance standards for one or more departments. Responsible for resources and policy formation in area of responsibility.Assignments are defined in the form of long-term objectives. Decisions are guided by resource availability, functional objectives and independent judgment.Collaborates frequently with internal and/or external management. Leads meetings and briefings for internal and/or external representatives. Often coordinates efforts between functional areas and/or members of an extended assignment/project team.Decisions likely have extended impact on the outcomes of multiple departments or teams. Erroneous decisions or recommendations will likely result in critical delays and/or modifications to projects and/or operations; causing substantial expenditure of additional time, people and/or financial resources, and jeopardize future business activity.Work Experience:Typically 8+ years including 3+ years of management experienceEducation and Certification(s):Bachelor's degree or equivalent experience from which comparable knowledge and job skills can be obtained.

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綜合運營部負責人(瓜瓜龍客服)-大力教育字節跳動武漢1.5-3萬/月04-14

學歷要求:本科|工作經驗:5-7年|公司性質:民營公司|公司規模:10000人以上

職位描述:1. 有效承接、合理拆解部門目標,并對業務目標進行過程監控、分析和引導,促進整體業績目標的達成;2. 負責業務運營、數據運營、品質運營等團隊的培訓管理工作,優化日常運營效率;3. 全面分析部門業務,沉淀提煉部門策略運營能力,制定部門策略和業務提升打法,推動業務策略的有效落地;4. 建設前后臺業務通路,確保從業務后臺到一線前臺的產品、政策、策略等能高效落地;提升部門業務健康度,及時發現預警業務風險,并協同相關方進行積極有效的解決;5. 梳理業務流程、制度,并監督各項管理制度的推行,完成內部管理制度化、規范化、標準化、流程化,保障各部門的高效運營與效能提升。職位要求:1. 本科及以上學歷,優秀者可適當放寬;2. 至少5年以上工作經驗,2年以上管理經驗,有互聯網行業、呼叫中心體系、客服體系運營管理經驗者優先;3. 能深刻理解業務需求,給予運營工作支持;4. 具備敏銳的數據敏感度、優秀的項目組織能力、嚴謹的策劃組織能力和一定的市場洞察力;5. 抗壓能力和風險意識強,能積極應對問題,保證部門正常運轉;6. 具備良好的溝通能力和問題處理能力,能夠冷靜并良好處理各種應急事項,并推進問題的解決。

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Client Services Director (regional)上海任仕達人才服務有限公司上海-黃浦區2.5-3萬/月04-13

學歷要求:本科|工作經驗:2年|公司性質:外資(歐美)|公司規模:150-500人

The Client Service Director is the strategic layer of client delivery responsible for ensuring account delivery is aligned to client expectations and coaching the creation of a strategic account road map which is aligned to client business objectives and clearly demonstrates the link between client market performance and effective talent acquisition. The CSD coaches Account Leader performance and career growth through account trend analysis across critical areas such as transformation to advisory, talent community performance, aged requisition management, HM satisfaction and most importantly team member development and growth. Job purpose: ● Foster strategic partnerships with client key stakeholders including supply chain and internal teams ● Determine best allocation of infrastructure and resources across all MSP accounts in APAC ● Review regularly our services with clients and supply chain through formal and informal methods ● Creating and driving initiatives to improve commerciality and profitability across all areas of the business ● Deliver innovation and best practices into MSP programs Reporting to: Regional Director RSR Knowledge, skills and experience: ● 5 to 7 years business, recruiting an operations leadership. ● 5 + years of managing and directing people ● Maximise revenue growth and profitability and ensure the solutions are meeting the commercial requirements of both client and RSR. ● Proven track record in delivery of service excellence and driving constant process improvement. ● Six Sigma or knowledge of process improvement methodologies. Main accountabilities: The main accountability areas for this position are: a) Client management b) Operations management c) People management d) Change management e) Financial performance f) Delivering innovation Client management: ● Review of account stakeholder mapping and communication to ensure key stakeholders understand delivery progress. ● Ownership and proactive engagement with assigned senior client stakeholders to understand client vision/strategy and subsequent alignment to account roadmaps ● Review of three legged stool account planning – 1. Continuous Improvement roadmap which is reviewed monthly and owned by Account Leader 2. Technology roadmap which is reviewed six monthly and jointly owned by Account Leader and CSD and 3. Strategic Roadmap which is aligned to client business objectives, reviewed annually and co-created by Account Leader and CSD but owned by CSD ● Responsible for identification of new business opportunities Operations management: Key activities: ● Work with MSP managers and delivery resources to analyse demand. ● Ensure service delivery against key productivity measures. ● Responsible for overall account and supply chain compliance. ● Assist in the establishment and implementation of effective operational strategies which support the customer’s vision. ● Monitor operations performance weekly and take corrective action when required. ● Weekly, monthly ,quarterly and yearly review of services, SLAs and KPIs, budget and team performance People Management: a) Quarterly Gr8 Conversations to understand career aspirations of each Account Leader b) Creation of Individual Development Plan in collaboration with Account Leader following Gr8 Conversations c) Weekly 1:1 with direct report for operational review d) Consistent improvement in Peakon engagement scores which are measured quarterly e) Leadership of 9 Box and high potential identification together with supporting L&D initiatives to accelerate high potential growth Client Services Director RSR job description Release 2.0 hr, confidential f) Establish metrics, goals and expected  performance levels of all team members and provide feedback and coaching Change management: ● Driving effective change management specific to effective adoption inclusive of: o ways of working as an output of Lean Sigma initiatives o new technologies o new initiatives to support the transition to talent advisory Financial performance management: ● Effective forecasting of potential surges or reductions in volume demand and impact on financials ● Mitigation planning to ensure financial performance is achieved ● Management of financial penalties to mitigate risk for RSR and penalty pay-out ● Thorough understanding of the contract to ensure that all risk is mitigated, invoices submitted and paid correctly Key Performance Indicators: The following indicators are suggested to monitor performance and can be used to identify problem areas: ● Operating profits ● Client satisfaction – including supply chain ● Retention and growth of existing clients ● Employee engagement measured quarterly via Peakon ● P&L results to budget Metrics and reporting: ● Experience in working with design and delivery of multiple complex metric systems and reporting structures within MSP ● Knowledge of VMS and supply chain management ● Working knowledge of P&L Competencies: All employees are required to exemplify the full suite of Randstad competencies and behaviours however the key leadership competencies for this role include: Intellectual strength Leveraging strong intellectual power to identify pattern and draw insights from information in order to conceptualize strategic direction, solve problems and identify opportunities. Agility Leveraging proactively to address change on all dimensions. Anticipate change and view situations from different perspectives whilst keeping pace in decision making to realize opportunities and mitigate risks. Excellent execution Driving excellent execution by setting robust processes to execute strategies and follow through with strong monitoring and operational navigation to ensure results. Being firm and courageous in leading execution. Connect Identify potential for synergies across the business and build commitment to achieve shared goals. Thrive on working with people that represent a mix of backgrounds, insights and perspectives. Partner Building strategic partnerships with clients & stakeholders. Actively shape the external environment for the success of Randstad, leveraging personal credibility and thought leadership in getting people onside. Courage to challenge Shows courage and confidence to speak up skilfully, challenging others even when they are confronted with resistance or unfamiliar circumstances. Business acumen Builds and delivers professionalism through combining commercial and HR expertise to bring value to the organisation, stakeholders and peers. Decisive judgment Demonstrates the ability to analyse and understand data and information quickly. Uses information,insights and knowledge in a structured way to identify options, make recommendations and make robust,defendable decisions. Curious Be future-focused, eager to understand and open-minded; seeks out evolving and innovative ways to add value to Randstad. Client Services Director RSR job description Release 2.0 hr, confidential About Randstad Sourceright: Randstad Sourceright is a global talent leader, providing solutions and expertise that help companies position for growth, execute on strategy and improve business agility. Sourceright’s delivery encompass all facets of the talent acquisition of permanent employees and the contingent and contractor workforce. Key offerings include Managed Services Provider (MSP) programs,Recruitment Process Outsourcing (RPO) and Integrated Talent Management services (ITM) which blends RPO and MSP. Working for a multi-country organisation means working with clients and colleagues with diverse backgrounds. This results in a digital way of working and requires a proactive growth mind-set to deliver the advisory mind set our clients expect.  

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顧客服務總監良品鋪子股份有限公司武漢-東西湖區1.5-2.3萬/月04-12

學歷要求:本科|工作經驗:5-7年|公司性質:上市公司|公司規模:10000人以上

工作職責:1、根據公司業務需求,合理規劃顧客服務部年度組織架構、搭建顧客服務體系,規范操作流程,制度;2、根據公司品牌定位及顧客需求、特征、購買習慣等,明確客服服務標準與價值,評估客服服務,持續優化客服管理體系,指導客服提升服務質量;3、根據顧客購買各觸點體驗,設計服務內容、提出服務標準,協同各部門共同提升服務質量,強化品牌認知;任職資格:1、本科以上學歷,5年以上電商行業客服經驗或電信、銀行、保險公司呼叫客服經驗;3年以上團隊管理經驗,有主流電商平臺或大快消行業背景優先;2、熟悉電商渠道規則,流程,客服行業發展趨勢;3、具備良好的用戶體驗思維,消費者洞察能力,客服團隊管理能力;4、適應快節奏工作環境,良好的抗壓能力。

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客服經理(C010668)拼多多上海2.5-4萬/月04-14

學歷要求:大專|工作經驗:5-7年|公司性質:民營公司|公司規模:500-1000人

1、深入研究用戶體驗痛點,通過對用戶交易體驗閉環的研究,產出對應的行業服務方案,并推動相關的服務標準/流程/產品優化和改善;2、聯合平臺重點商家以及跨部門協同,對影響用戶體驗帶來影響的服務端的問題進行針對性的改善,提升整體服務承接能力和保障用戶體驗;3、團隊的人員能力提升以及人才培養策略的制定,以促進團隊整體業務目標的達成和能力的提升。任職要求:1、3年以上互聯網相關管理經驗;產品經理優先;2、有較強的邏輯思維能力、行業分析能力、溝通協調能力;3、責任感強,有良好的團隊協作意識,能長期承受高強度工作壓力。

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售后主管—隨心訂營銷中心ZB57光明乳業股份有限公司上海-閔行區5-7.5千/月04-13

學歷要求:大專|工作經驗:無需經驗|公司性質:國企|公司規模:10000人以上

崗位要求:1、普通話標準,懂滬語,有良好的表達和溝通能力;2、良好的服務意識,愿意溝通和協調,遇事冷靜靈活;3、良好的學習能力和情緒管理能力;4、有責任心,具備較強的溝通協調能力和團隊合作精神;5、熟悉Excel,PPT,Word等Office辦公軟件操作;6、了解《食安法》、《消費者保護法》等相關條例,有相關行業經驗擇優錄取。崗位職責:1.了解客戶的需求;受理客戶咨詢;安撫客戶情緒;維護公司形象;  2.負責相關客訴的轉接、跟進、問題處理直至解決;3. 對投訴進行分析,提出改善建議,不斷提升客戶滿意度;4. 負責服務標準和規范的不定時檢查,協助業務部門提升服務水平;5. 負責協助做好投訴數據統計匯總工作,完成領導布置的其他工作。

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客戶服務經理雅式展覽服務(深圳)有限公司深圳-福田區1.5-2萬/月04-09

學歷要求:本科|工作經驗:10年以上|公司性質:外資(非歐美)|公司規模:50-150人

職位描述:1.實施部門的組織管理和團隊建設工作。 2.負責整體工作的內外協調,其中包括供應商的選擇/日常管控,與其他部門的工作對接等; 3.監管部門處理展會日常展會買/賣家名單/數據整理流程,并確保質量及如期完成; 4.分擔及協助香港公司操作資料庫及提供日常報表 5.與供應商合作并統籌電話調研;檢討供應商提供的各類報表;解答用戶部門的相關查詢;優化調研流程及結果; 6.優化及維持現有存檔管理方法/系統,為有效提供良好的跟蹤記錄 7.協助/提供大型展會的現場支援; 8.協助部門總監處理各類工作。 崗位要求:1.大學本科或以上,至少8 -10 年在商業領域的工作經驗; 2.至少4年的團隊領導經驗; 3.具有會展業/電話調研等統籌工作經驗;曾從事客服更佳 4.具備一定的數據庫管理知識及業務理解能力基礎;對數字敏感, 能掌握數據分析的思路; 5.熟練使用統計/處理數據工具, (如 Excel / Access) 6.良好的英語 讀、寫能力; 7.組織能力佳,優秀的溝通,協調及抗壓能力,并能按時完成工作; 8.性格堅韌、耐心、細心、勤奮、成熟;思維開闊,適應能力強;

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物業集團總部-管家學院院長弘陽集團有限公司南京-浦口區30-50萬/年03-05

學歷要求:大專|工作經驗:8-9年|公司性質:民營公司|公司規模:500-1000人

崗位職責:【1】負責集團整體管家體系的管理,體系規劃和目標設定;【2】負責集團管家模式的落地,管家的績效、目標達成的評價和對比!3】負責集團管家業務規劃和方案制定,并組織專業條線實施【4】負責集團管家培訓體系管理,對管家培養、能力提升,績效提高;【5】負責管家相關體系文件的更新、維護,新管理流程、工具的體系補充及推廣;【6】負責集團社區活動統籌管理,經營等新業務協助落地培訓和業務推動。任職資格:1、統招大專及以上學歷,38周歲以下2、具備5年以上一線物業企業管家運營管理經驗,對管家體系有系統性認知以及實操管理經驗;或者航空、酒店等有規范的客服類人員管理體系的管理經驗;3、有良好的協調和組織能力,善于創新和推動變革。微信分享

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